Technicien.ne.s d’assistance en informatique 100% PSH - Partenariat EXPERIS - RENNES
Certification
Parcours délivrant un diplôme reconnu par l’État, "Technicien d'assistance en informatique", titre RNCP de niveau 4 (ancien niveau IV), équivalent Bac
Cette certification est publiée au Répertoire national des certifications professionnelles de France Compétences.
Présentation
De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d'équipements numériques, le·la technicien⋅ne d'assistance en informatique intervient sur les éléments de l'infrastructure.
Dans l’entreprise, il·elle est l’expert·e des micro-ordinateurs, le·la solutionneur·se pour les utilisateur·trice·s bloqué·e·s par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui·elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour.
En phase de dépannage, il·elle intervient en général seul·e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui·elle ou par un·e technicien·ne spécialisé·e (hotliner).
Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau).
Il·elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il·elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien·ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Chiffres clés du secteur
Compétences visées
Mettre en service des équipements
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Intervenir sur un équipement réseau
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Programme
Dans le cadre de cette formation, vous suivrez un parcours adapté de 700h sur une période de 6 mois avant d'intégrer l'entreprise EXPERIS à Rennes. Ce parcours comprend :
➜Un SAS THalent Digital de 100h adapté (à un rythme de 4 jours sur 5 en temps partiel), avec pour objectif :
◆ Se préparer à un retour en formation et à l’emploi : rythme, confiance en soi, posture professionnelle, gestion du stress...
◆ Repérer et mettre en place les compensations liées aux handicaps individuels
◆ Remise à niveau des compétences informatiques fondamentales
◆ Savoir travailler en équipe : Compétences transversales
◆ Intervention(s) EXPERIS : référent.e handicap, RH et/ou Manager TAI
➜ Une formation intensive de 600h (temps partiel évolutif vers temps complet)
◆ Montée en compétences techniques et en compétences transversales
◆ Préparation à l’intégration en entreprise, coaching, savoir être (relation client)
◆ Passage de la certification Compétences Informatiques Fondamentales
◆ Passage du titre professionnel Technicien d'Assistance en Informatique RNCP225
➜Et enfin accéder à un emploi en CDI au sein de l'entreprise partenaire EXPERIS
Détails :
Phase d’immersion
- Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
- Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Gestion de projet et qualité
- Méthodes agiles et Kanban
- Sécurité et RGPD
Fondamentaux
- Installation d'équipements numériques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance de l'infrastructure
- Diagnostic et résolution d'incidents
Approfondissement
- Sécurisation des accès et gestion des droits
- Maintenance du réseau
- Configuration de terminaux clients
- Veille technologique
Une formation professionnalisante
- Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
- Stage et alternance
- Simulation d’entretien, job dating
- Meet-up
- Participation aux jurys
Evaluation
Admission
Pas de prérequis mais…
- Bénéficiaire d'une RQTH
- Etre inscrit.e à Pole Emploi
- Très forte motivation, à prouver !
- Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d'apprentissage en ligne)
- Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
- Vouloir travailler en équipe
- Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Prix
Gratuit grâce aux partenaires financeurs de la formation et les fonds de financement de la formation.
(Pour les financeurs de la formation professionnelle des demandeurs d'emploi : 15 à 25€ de l'heure selon la qualification visée et l'accompagnement à mobiliser.)
EXPERIS
Experis est une entreprise mondiale, partenaire de la transformation numérique et digitale des entreprises. Marque de ManpowerGroup, Experis est un acteur majeur sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Présente dans 52 pays, Experis propose une offre intégrée alliant services et solutions.
Dans un contexte de forte croissance des marchés de l’IT, Experis accélère son développement avec un plan de recrutement ambitieux. Experis s’engage à développer le potentiel singulier de chaque collaborateur grâce à un dispositif de gestion de carrière optimisé. En tant qu’employeur responsable et engagé, Experis agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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