Technicien-ne Helpdesk

DATE LIMITE
DE CANDIDATURE
12 / 04
2024
event Début : 22/04/2024
hourglass_empty inférieur à 7 mois
location_on Grand Ouest
school Sortie : bac

Certification Certification

Parcours délivrant un titre professionnel  Technicien d’assistance en informatique RNCP37681 niveau 4*, équivalent Bac

Une certification inscrite au Répertoire spécifique Gérer un projet en mobilisant les méthodes agiles RS5487.

*Vous validé un bloc de compétences à l'issue de la formation, une validation partielle de la certification RNCP CCP1

Le taux de réussite des candidat-es présents à la certification TAI entre le 01/09/2021 et le 30/09/2022 est de 93% (81% reussi totalement et 12% partiellement)

Ce parcours vous intéresse ? Vous avez des questions ?

 

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en cliquant sur le lien ci-après : https://app.livestorm.co/simplon-5/decouvrir-la-formation-technicienne-helpdesk-a-nantes

Vous pouvez également nous écrire à grandouest@simplon.co

Certification 1 Certification 2

Présentation Présentation

De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d'équipements numériques, le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique intervient sur les éléments de l'infrastructure.

Dans l’entreprise, il/elle est l’expert-e des micro-ordinateurs, le/la solutionneur.se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. 

En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul-e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui/elle ou par un technicien ou technicienne spécialisé-e (hotliner).

Il/elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il/elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation. 

Le métier de technicien-ne d’assistance en informatique s’articule autour d'une activités :

  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Chiffres clés du secteur

+ 3,6%
C'est la croissance du secteur du numérique en 2018
232 000
C'est le nombre de postes à pourvoir entre 2017 et 2027
32 000 €
C’est le salaire annuel brut moyen d’un·e technicien·ne réseau en France

Compétences Compétences visées

RNCP37681BC01 - Assister ou dépanner les utilisateurs

  • Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

  • D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).

  • D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.

  • Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

Programme Programme

Phase d’immersion

  • Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
  • Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants

Gestion de projet et qualité

  • Méthodes agiles et Kanban
  • Sécurité et RGPD

Fondamentaux

  • Installation d'équipements numériques
  • Assistance aux utilisateurs
  • Maintenance de l'infrastructure
  • Diagnostic et résolution d'incidents

Approfondissement

  • Sécurisation des accès et gestion des droits
  • Maintenance du réseau
  • Configuration de terminaux clients
  • Veille technologique

Une formation professionnalisante 

  • Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
  • Stage et alternance
  • Simulation d’entretien, job dating
  • Meet-up
  • Participation aux jurys

Evaluation

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Un portfolio comprenant la réalisation d'au moins 9 projets tout au long de la formation

project.svg

La réalisation d'un chef d'œuvre : projet de l'apprenant, attestant de la maîtrise de l'ensemble des compétences visées

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Une soutenance devant un jury de professionnels

Admission Admission

Très forte motivation, à prouver !

  • Aucun prérequis technique,

  • Avoir compris le métier visé par la formation,

  • Connaître les principaux métiers et domaines du numérique,

  • Vouloir travailler en équipe et collaborer autour de projet.

  • Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !

 

Pour les personnes en situation de handicap

Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation, c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe. 

La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation). 

Prix Prix

Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge. Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir Pôle Emploi, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise (sur devis dans le cadre de la formation de leurs salariés, ou au travers d'un reste à charge dans le cadre de l'alternance),etc.

Le coût horaire, pris en charge sur cette formation, (incluant le passage de certifications) varie de 12 euros à 27 euros de l'heure (hors majoration ou modulation liée à un dispositif spécifique)

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