Technicien.ne d'Assistance en Informatique dédiée aux PSH en partenariat avec l'ANRH
Certification
Parcours délivrant un diplôme reconnu par l’État, "Technicien d'assistance en informatique"*, titre RNCP de niveau 4 (ancien niveau IV), équivalent Bac
*Si toutes les compétences ne sont pas acquises à l'issue de la formation, une validation partielle de la certification RNCP est possible.
Taux de réussite des apprenants présentés à la certification de 2014 à août 2022 : 88,4% totale et 0% partielle.
Cette certification est publiée au Répertoire national des certifications professionnelles de France Compétences.
Présentation
Date de dernière mise à jour : 13/12/2022
De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d'équipements numériques, le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique intervient sur les éléments de l'infrastructure.
Dans l’entreprise, il/elle est l’expert-e des micro-ordinateurs, le/la solutionneur.se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui/elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour.
En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul-e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui/elle ou par un technicien ou technicienne spécialisé-e (hotliner).
Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau).
Il/elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il/elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien-ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Les débouchés /suite de parcours
InserJeunes : un service d’aide à l’orientation des jeunes en voie professionnelle est disponible.
Lien ci-joint : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Chiffres clés du secteur
Compétences visées
Mettre en service des équipements
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Intervenir sur un équipement réseau
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Programme
Phase d’immersion
- Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
- Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Gestion de projet et qualité
- Méthodes agiles et Kanban
- Sécurité et RGPD
Fondamentaux
- Installation d'équipements numériques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance de l'infrastructure
- Diagnostic et résolution d'incidents
Approfondissement
- Sécurisation des accès et gestion des droits
- Maintenance du réseau
- Configuration de terminaux clients
- Veille technologique
Une formation professionnalisante
- Parrainage d'une entreprise pour chaque promotion
- Stage et alternance
- Simulation d’entretien, job dating
- Meet-up
- Participation aux jurys
Evaluation
Admission
Très forte motivation, à prouver !
- Découvrir le support informatique soi-même (ex. plateformes d'apprentissage en ligne)
- Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent
- Vouloir travailler en équipe
- Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Pour les personnes en situation de handicap
Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation, c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe.
La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation).
Prix
Le coût horaire de cette formation (incluant le passage de certifications) varie de 12e à 27e de l'heure (hors majoration ou modulation liée à un dispositif spécifique). Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge. Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir Pôle Emploi, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise (sur devis dans le cadre de la formation de leurs salariés, ou au travers d'un reste à charge dans le cadre de l'alternance),etc.
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ANRH
L'entreprise adaptée de Tours
Depuis son ouverture en 2013, l’Entreprise Adaptée ANRH de Tours a connu une croissance régulière en opérant une mutation de ses activités de l'industrie vers les services aux entreprises. Après six années d’activité, l’EA de Tours a décidé de concentrer son développement dans les domaines des travaux administratifs et des prestations de back office (numérisation de documents papier, accueil, standard téléphonique, gestion de courriers, archivage électronique...) pour accompagner les entreprises dans leur transition digitale. De nombreux partenaires d’envergure lui font déjà confiance.
L’EA de Tours, des ambitions économiques au service des valeurs humaines
Depuis ces 3 dernières années, des services de sous-traitance pour l’entretien d'espaces paysagers et le nettoyage de locaux sont proposés afin de répondre à la demande locale.
L’établissement est certifié ISO 9001, garantissant à ses clients la qualité de services dans un processus d’amélioration continue. La technicienne qualité/sécurité garantit l’efficacité et la confidentialité des données à ses clients et partenaires. Chaque prestation est personnalisée et rigoureusement suivie dans un souci d’optimisation.
Des salariés qualifiés régulièrement formés
L’EA ANRH de Tours emploie plus de 70 collaborateurs régulièrement formés pour assurer l’adaptation de leurs savoir-faire et compétences aux nouvelles prestations qu’elle propose.
Le caractère continu des actions de formation garantit la maîtrise des nouvelles technologiques et permet de répondre à des demandes diversifiées. Aujourd’hui, 66 % des salariés de l’établissement travaillent en prestation sur site client.
Des moyens techniques efficaces
L’établissement dispose de matériel hautement fonctionnel dans le domaine des activités tertiaires :
- plateau informatique avec accès sécurisé,
- ligne informatique sécurisée VPN,
- scanners professionnels,
- copieurs couleur haute résolution,
- destructeurs/compacteurs de documents.
Le matériel et les techniques utilisés pour ses prestations d’entretien de locaux et d’espaces verts, sont respectueux de l'environnement (activité zérophyto pour la préservation des écosystèmes, recyclage des déchets, système H2O et bio-nettoyage ...).
En 2019, l'Entreprise Adaptée de Tours a obtenu l'agrément de l’Etat pour proposer des CDD Tremplin, nouveau dispositif permettant aux entreprises/institutions l’embauche à terme et sans risque d’une personne en situation de handicap.
