Customer Care/ Chargé(e) de clientèle numérique
Certification
Le Club des Marguerites est un ensemble de 40 entreprises du bassin nantais spécialisées dans la relation client à distance. Ces entreprises se sont associées pour créer un programme de formation adapté aux enjeux opérationnels de leur métier. La certification délivrée sera une certification Club des Marguerites, un diplôme associatif reconnu par les entreprises partenaires.
Cette formation vous permet de:
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Acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier de chargé de clientèle / Customer Care
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Maîtriser les outils bureautiques et numériques indispensables à l'accompagnement client
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Développer des techniques de communication efficaces pour gérer les interactions clients sur divers canaux (téléphone, mail, chat)
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Apprendre à gérer des situations complexes et à apporter des solutions satisfaisantes aux clients
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Valider l'entrée en poste à travers une appropriation pratique et concrète du métier
Formation du :
Du 14/10/2024 au 24/01/2025 (450 heures)
35 heures/semaine
Formation 100% prise en charge.
Horaires : 9h00-17h00
(1h de pause le midi)
Réunion d'information France Travail: INSCRIPTION ICI
Réunion d'information Simplon.co: INSCRIPTION ICI
Pour plus d'information, envoyez un mail à Marie KIEFFER à grandouest@simplon.co
Compétences visées
Compétences techniques
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Maîtriser les techniques de communication verbale et écrite avec les clients
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Utiliser les outils CRM (Customer Relationship Management) out de ticketing pour gérer les interactions clients
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Gérer toutes les interactions de la relation client à distance, qu'elles soient entrantes ou sortantes
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Gérer les réclamations et résoudre les problèmes clients
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Gérer l'émotionnel et savoir satisfaire les clients
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Être force de proposition pour améliorer les services
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Avoir un esprit d'ouverture permettant de détecter des besoins annexes chez le client et de faire du commerce additionnel
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Analyser les feedbacks clients pour améliorer les services
Compétences transversales
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Planifier et organiser le travail de manière efficace
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Contribuer à la communication et à la collaboration en équipe
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Identifier et résoudre les problèmes de manière méthodique
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Partager les connaissances et documenter les solutions
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Présenter un travail réalisé de manière claire et concise
Programme
Phase 0 - La prairie
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Je comprends mon contexte de formation et les attendus du métier
Phase 1 - Prise en main des outils
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Module 01 : Je prends en main les outils bureautiques pour m’organiser dans l’accompagnement client
Phase 2 - Service client via les canaux de communication
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Module 02 : J’assure le service client via tous les canaux de communication (Téléphone, mail, chat)
Phase 3 - Service client sur des questions complexes
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Module 03 : J’assure le service client sur des questions complexes
Phase 4 - Validation et entrée en poste
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Module 04 : Je m’approprie le métier et je valide mon entrée en poste
Admission
Toutes personnes en recherche d'emploi, inscrit à France travail.
La motivation avant tout!
Avoir l'envie d'aider et d'apporter une réponse à un client.
Maîtriser l'environnement informatique de base, naviguer dans Windows et sur Internet.
Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, le sens du travail en équipe, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Nous vous informons que certaines de nos entreprises adhérentes à ce projet de formation sont spécialisées dans des secteurs de contrôle d'informations personnelles ou d'activité de système de surveillance. Ainsi, il sera demandé aux candidats lors des entretiens un casier judiciaire vierge et d'être inconnus des fichiers de police et de la gendarmerie.
Pour les personnes en situation de handicap
Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation,c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe.
La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation).
Prix
Merci à l'association Club des Marguerites pour leur confiance et notre financeur France travail, qui prent en charge la totalité des frais de formation. Aucun reste à charge pour les apprenant·es sélectionné·es.
France Travail
Cette formation est financée par France travail.
